Obchodné podmienky pre osoby, ktoré sú spotrebiteľmi

 

1.    
Všeobecné
ustanovenia a registrácia

 

1.1      
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „obchodné
podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej
medzi predávajúcim, ktorým je NAAVA s. r. o., IČO: 53 255 763, sídlo: Hlavná 22, 943 01 Štúrovo, zápis: OR OS Nitra, oddiel:
Sro, vložka č.: 52136/N (ďalej len „predávajúci„) a kupujúcim – spotrebiteľom (tiež
ako „zákazník“), ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na
internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho (resp. kúpa
a predaj tovaru na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, ktorý sa na
internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho nenachádza).

Kontaktné údaje predávajúceho

e – mail:
info@naava.sk

IČ DPH : ……………………………...

DIČ: ……………………………...
korešpondenčná adresa: Hlavná 22, 943 01 Štúrovo, zápis: OR OS Nitra

Číslo účtu pre
bezhotovostné platby:
banka: ……………………………...

č. účtu: ………………………………
IBAN: …………………………….

BIC (SWIFT): ……………………….

Orgán
dozoru:

Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj 
Staničná 9, P. O. BOX 49A,
950 50  Nitra 1  
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 037/772 02 16, fax č. 037/772
00 24

 

1.2      Kupujúcim sa v zmysle týchto obchodných podmienok
rozumie spotrebiteľ.

1.3    Spotrebiteľom sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

 

1.4      Kupujúci ako spotrebiteľ, pri zadávaní objednávky uvedie svoje meno, priezvisko, poštovú a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mailový
kontakt.

 

1.5      Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou
súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú
kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od všeobecných obchodných
podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred všeobecnými
obchodnými podmienkami.

 

1.6       V prípade, ak má kupujúci akékoľvek sťažnosti alebo otázky ohľadom
týchto obchodných podmienok, ich obsahu, najmä v súvislosti
s plnením, resp. objednávaním, môže sa obrátiť na predávajúceho
prostredníctvom vyššie uvedených kontaktných údajov. Predávajúci sa zaväzuje
písomne (resp. e-mailom) odpovedať na otázku resp. sťažnosť kupujúceho
v primeranej lehote, nie dlhšej ako 14 pracovných dní od obdržania otázky,
resp. sťažnosti.

 

1.7       Používateľ internetovej stránky predávajúceho je oprávnený sa na nej
zaregistrovať. Pri registrácii je potrebné uviesť meno, priezvisko
a e-mailovú adresu. Registráciou používateľ preberá zodpovednosť za to, že
ním poskytnuté údaje sú pravdivé a platné. Pri registrácii si používateľ
zvolí používateľské meno a heslo. Používateľ sa zaväzuje, že
v prípade akýchkoľvek zmien bezodkladne aktualizuje svoje údaje, a so
svojím používateľským menom a heslom bude narábať starostlivo a dôverne.
Nevyhnutnou podmienkou registrácie je prejav súhlasu s týmito obchodnými
podmienkami.

 

1.8       Registrácia nepredstavuje pre používateľa povinnosť zakúpiť si tovar
ponúkaný na internetovej stránke predávajúceho. Výhodou registrácie je
zapamätanie si údajov používateľa, pričom pri nákupe nie je potrebné ich
opätovné uvádzanie.

 

2.    
Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

 

2.1      
Kupujúci môže
uskutočniť svoju objednávku ako registrovaný používateľ, alebo bez registrácie.
Pokiaľ je kupujúci zároveň registrovaným používateľom a ako taký sa
prihlásil pri objednávaní, nie je potrebné, aby opäť zadal svojej údaje
poskytnuté počas registrácie. Dopĺňa iba adresu bydliska, adresu dodania (ak
jej iná ako adresa bydliska), telefónne číslo, pri platbe kartou údaje
platobnej karty. Pokiaľ kupujúci nie je registrovaným používateľom, alebo sa
ako taký neprihlásil pri objednávaní, je potrebné zadať nasledovné údaje: meno,
priezvisko, e-mailová adresa, adresa bydliska, adresa dodania (ak je iná ako
adresa bydliska), telefónne číslo, pri platbe kartou údaje platobnej karty.
Zadanie údajov kupujúceho počas objednávania nemusí nevyhnutne znamenať
registráciu. Kupujúci objednávkou preberá zodpovednosť za to, že ním poskytnuté
údaje sú pravdivé a platné.

 

2.2      
Kupujúci si môže
objednať akýkoľvek tovar, ktorý sa nachádza na internetovej stránke
predávajúceho (bez ohľadu na to, či je daný tovar na sklade alebo nie).
Objednávka sa môže týkať jedného alebo viacerých tovarov. Kupujúci vloží tovar,
ktorý si praje kúpiť do nákupného košíka kliknutím na tlačidlo „Do košíka“. Po
pridaní všetkých tovarov, ktoré si kupujúci praje kúpiť uskutoční kupujúci
svoju objednávku uvedením všetkých požadovaných údajov, prejavením súhlasu
s týmito obchodnými podmienkami a s Ochranou osobných údajov
a stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“.

 

2.3       Kúpna zmluva je
uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy kupujúceho
predávajúcim vo forme kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára na
internetovej stránke predávajúceho (ďalej len „objednávka“).
V prípade ak predávajúci a spotrebiteľ uzatvoria kúpnu zmluvu
prostredníctvom webovej stránky …………………..., predávajúci je
povinný dodržať všetky povinnosti, ktoré stanovuje zákon č. 102/2014 Z. z. o
ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe
zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov
predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o
ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru„). Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v
internetovom obchode sú uvádzané v EUR vrátane DPH. Podmienkou
uzatvorenia kúpnej zmluvy je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov
a náležitostí požadovaných pri realizácii objednávky.

 

2.4       Záväzné
akceptovanie návrhu uskutoční pracovník
predávajúceho najneskôr do 48 hodín po vykonaní
objednávky. Záväzné akceptovanie bude
vykonané prostredníctvom elektronickej pošty o akceptovaní
objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky kupujúcim a po overení
dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania tovaru požadovaného
kupujúcim označené ako
„potvrdenie objednávky“. V prípade zistenia vyššej ceny má
predávajúci povinnosť vyžiadať od zákazníka súhlas so zmenou ceny podľa
aktuálneho cenníka pred potvrdením objednávky. Až udelením súhlasu zákazníka so
zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním) objednávky zo strany
predávajúceho sa zmluvný vzťah považuje za uzavretý. Automaticky vykonávané Oznámenie o prijatí
objednávky do elektronického systému predávajúceho, ktoré kupujúci obdrží na
svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní jeho objednávky, sa nepovažuje za
záväzné akceptovanie objednávky; toto Oznámenie má len informatívny charakter
za účelom upovedomenia kupujúceho o obdržaní jeho objednávky. Na
e-mailovú adresu kupujúceho mu
budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho
objednávky. V prípade akýchkoľvek pochybností alebo nejasností spojených
s objednávkou si predávajúci vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho
e-mailom alebo telefonicky v záujme toho, aby potvrdil presnosť
objednávky.

 

2.5       Záväzné
akceptovanie objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii tovaru,
ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo
iných služieb, údaj o dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť
tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru na
dohodnuté miesto doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom
(obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne
iné údaje. Predávajúci vystaví
kupujúcemu elektronickú faktúru o predaji a týkajúcu sa predaja
(využitím Administratívneho programu na fakturáciu a riadenie skladu
Symbol) v prípade platby vopred súčasne so záväzným potvrdením
objednávky, a v prípade platby na dobierku do termínu plnenia.

 

2.6       Podľa zákona č.
222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty nemožno od 01.01.2013 meniť údaje v už
vystavenom daňovom doklade (faktúre). Údaje v daňovom doklade (faktúra) je
možné meniť len v prípade, kedy zákazník tovar ešte neprijal a nezaplatil.

 

3.     Práva a povinnosti
predávajúceho

 

3.1       Predávajúci je
povinný:

 

a)     dodať na základe
objednávky potvrdenej predávajúcim kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve,
kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na
jeho uchovanie a ochranu,

b)     zabezpečiť, aby
dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,

c)     odovzdať kupujúcemu
najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady
potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými
právnymi predpismi (návody v slovenskom jazyku, daňový doklad, digitálny
obsah/licenciu, ak je predmetom predaja).

 

3.2       Predávajúci má
právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

 

3.3       Predávajúci má pred
záväzným akceptovaním objednávky právo stornovať objednávku, ak z dôvodu
vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar
kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá
je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne na
náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude zákazník informovaný
e-mailom.

 

3.4       Predávajúci si
vyhradzuje právo overiť totožnosť kupujúceho alebo osoby poverenej k odberu
tovaru pri osobnom odbere tovaru a to v prípadoch, kedy je dodávka tovaru
kupujúcim platená vopred kartou, prostredníctvom bankového prevodu, alebo
prostredníctvom faktúry so splatnosťou. 

 

4.    
Práva a povinnosti kupujúceho

 

4.1       Kupujúci je
povinný:

 

a)     prevziať zakúpený
alebo objednaný tovar,

b)     zaplatiť
predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane
nákladov na doručenie tovaru,

c)     nepoškodzovať dobré
obchodné meno predávajúceho,

d)     potvrdiť v dodacom
liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.

 

4.2       Kupujúci má právo
na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými
stranami v záväznom akceptovaní objednávky.

 

5.     Dodacie a platobné
podmienky

 

5.1       Tovar je predávaný
podľa vystavených vzorov, katalógov, typových listov a vzorkovníkov
predávajúceho umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu
predávajúceho.

 

5.2       Objednaný tovar je možné dodať  na adresu uvedenú
a potvrdenú v objednávke kupujúceho. Tovar
doručujeme prostredníctvom prepravnej služby na kupujúcim  zvolenú adresu. Objednávky sú
vybavované v čo najkratšom možnom čase, maximálna dodacia lehota je 30 dní od potvrdenia
objednávky, v prípade dlhšej lehoty o tom predávajúci kupujúceho bude
bezodkladne informovať. Ak predávajúci
nesplnil svoj záväzok dodať vec v dohodnutej lehote, kupujúci ho vyzve, aby
dodal vec v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak predávajúci nedodá
vec ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od
zmluvy. Údaje potrebné na
sledovanie zásielky, resp. predpokladaný dátum prebratia odošle e-mailom
predávajúci kupujúcemu pri odovzdaní tovaru prepravnej službe. Pokiaľ sa
z akéhokoľvek dôvodu objaví prekážka plnenia, predávajúci je povinný
bezodkladne kontaktovať kupujúceho (predovšetkým e-mailom alebo telefonicky)
v záujme umožnenia plnenia.

 

5.3       Kupujúci je povinný
prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky kupujúceho
predávajúcim. V prípade, ak kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia
od zmluvy tovar neprevezme do ………. pracovných dní po uplynutí lehoty uvedenej v kúpnej
zmluve, záväznej akceptácii, vzniká predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady
za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie
objednávky. Po uplynutí ……
pracovných dní odo dňa kedy bol kupujúci povinný tovar prevziať, je predávajúci
oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. V prípade, že si zákazník tovar neprevezme pri prvom doručení, a
požaduje opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady opätovného
doručenia tovaru.

 

5.4       Predávajúci je
oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru pred uplynutím lehoty
dohodnutej v kúpnej zmluve.

 

5.5       Miestom dodania
tovaru je miesto uvedené v akceptácii objednávky predávajúcim, ak sa zmluvné
strany nedohodnú v kúpnej zmluve inak.

 

5.6       V prípade, ak
predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na miesto určené v kúpnej zmluve
kupujúcim, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby
tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na
prevzatie tovaru uvedeného v kúpnej zmluve a podpísať zápis o doručení a
odovzdaní tovaru. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu
neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s
tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto
určenia v kúpnej zmluve a skladné.

 

5.7       Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku, teda
tovar, ako aj jeho obal, bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že
kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný
túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav
tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim, má
tento možnosť ihneď pri prevzatí tovaru odmietnuť tovar prevziať. O poškodení
tovaru je povinný dopravca vyhotoviť tzv. škodový zápis za prítomnosti
a na žiadosť kupujúceho. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného
predávajúcemu môže predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom
poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade
neodstrániteľných chýb tovaru dodať kupujúcemu nový tovar. Neskoršie reklamácie tohto typu bude potrebné preukázať.
Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné bezodkladne oznámiť prostredníctvom e-mailu
na adresu ………………., spísať
s dopravcom škodový zápis a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom alebo
poštou na adresu predávajúceho. V opačnom prípade reklamáciu takéhoto druhu tovaru bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že
reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia.

 

5.8       Kupujúci je
oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v lehote uvedenej v bode
5.2. Obchodných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný
vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny v zmysle bodu 10.8. týchto
všeobecných obchodných podmienok.

 

5.9       V každej zásielke je priložená
faktúra – daňový doklad, ktorá zároveň slúži ako dodací a záručný list pokiaľ nie je k objednanému tovaru
doložený osobitný záručný list výrobcu. Pri
osobnom odbere je daňový doklad kupujúcemu vydaný ihneď.

 

5.10    
Spôsoby platieb:
platba na dobierku, platba vopred bezhotovostným prevodom na účet
predávajúceho, platba vopred prostredníctvom platobnej karty.

 

5.11     Predávajúci je platcom DPH. Všetky ceny tovarov sú
uvedené vrátane DPH.

 

 

6.    
Kúpna cena

 

6.1      
Kupujúci
je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve
a/alebo podľa cenníka predávajúceho platného v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy
vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len „kúpna cena“) na
dobierku, alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, alebo platobnou
kartou.  Všetky ceny uvedené na internetovej stránke
predávajúceho sú konečné. V cene
tovaru nie je zahrnutá cena dopravy a balného. Prípadné náklady na dopravu
a balné budú zaúčtované na konci objednávky.
Za tovar platí kupujúci cenu, aká je uvedená na
internetovej stránke predávajúceho v čase vykonania objednávky. Individuálne zľavy kupujúcim sú predmetom osobitnej
dohody.

6.2       V prípade, ak
kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň
platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet
predávajúceho

 

6.3       Kupujúci je povinný
zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej
zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

 

6.4       V prípade, ak
kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve,
kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej
ceny len v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

 

6.5       Všetky akcie sú
platné do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

 

7.    
Nadobudnutie vlastníctva a prechod
nebezpečenstva škody na tovare

 

7.1       Tovar zostáva
majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim. Tovar sa
považuje za dodaný prevzatím tovaru pri osobnom odbere alebo okamihom jeho
odberu dopravnou spoločnosťou.

 

7.2       Nebezpečenstvo
škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od
predávajúceho, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď mu predávajúci
umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme. 

 

8.    
Reklamačný poriadok (zodpovednosť za
chyby, záruka, reklamácie)

 

8.1       Predávajúci
zodpovedá za chyby tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť
u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.

 

8.2       Na vybavovanie
reklamácií sa vzťahuje tento Reklamačný poriadok.

 

8.3       Reklamačný poriadok
sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme
elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu
predávajúceho.

 

8.4       Reklamačný poriadok
v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané
iné záručné podmienky.

 

8.5       Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý
vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa
naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

 

8.6       Kupujúci je
oprávnený vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru.

 

8.7       Počas záručnej doby
má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení tovaru vrátane
príslušenstva, dokumentácie, a návodu oprávnenému zástupcovi predávajúceho,
a preukázaní, že tovar bol zakúpený u predávajúceho a je v záručnej
dobe (napríklad dokladom o zaplatení, záručným listom, atď).

 

8.8       Reklamácie vybavuje predávajúci písomne alebo elektronicky. Ak tovar vykazuje
vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v
súlade s § 18 ods. 2 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene
zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení
neskorších predpisov (ďalej len „zákon„) tak, že doručí tovar vrátane
príslušenstva na adresu ………………..,
 a vyplní formulár na uplatnenie
reklamácie a tento doručí poštou spolu s reklamovaným tovarom, alebo
formulár na uplatnenie reklamácie doručí elektronicky. Pri
uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať, že tovar bol zakúpený
u predávajúceho a je v záručnej dobe (napríklad dokladom
o zaplatení, záručným listom, atď.). Podobu formulára určí predávajúci a
jeho vzor umiestni na internetovej stránke predávajúceho. Kupujúci je povinný
vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Tovar zaslaný na dobierku
predávajúci nepreberá. Predávajúci odporúča kupujúcemu reklamovaný tovar
poistiť. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť
predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

 

a)     doručenie
vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,

b)     doručenie
reklamovaného tovaru vrátane príslušenstva od kupujúceho predávajúcemu,

c)     doručenie
prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho
predávajúcemu, ak ich kupujúci obdržal.

 

Reklamačné konanie tovaru,
ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu a ktorý je pevne zabudovaný
začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

 

a)     doručenie
vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,

b)     vykonanie obhliadky
reklamovaného tovaru treťou osobou určenou predávajúcim, ktorá o obhliadke
vydá kupujúcemu písomné potvrdenie,

c)     doručenie
prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho
predávajúcemu, ak ich kupujúci obdržal.

 

Reklamačný formulár
je možné stiahnuť tu (kliknutím sem sa Vám
zobrazí reklamačný formulár). Začiatok reklamačného konania je zároveň
dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť na adresu .………………, ak predávajúci
alebo určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej
osobe). V prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na predávajúceho
na číslo .………………, prípadne na e-mail
.……………..

 

8.9       Predávajúci je
povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, v ktorej je
prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby v súlade
s ust. § 18 ods. 2 zákona.

 

8.10     V mieste určenom
podľa bodu 8.8 týchto obchodných podmienok na prijímanie reklamácií je
predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie
v súlade s § 18 ods. 3 zákona.

 

8.11     Kupujúci je povinný
reklamovať chyby tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu, inak kupujúcemu
zaniká právo voči predávajúcemu
na bezplatné odstránenie chyby.  

 

8.12     Predávajúci alebo
určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo
vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej
podobe, v ktorej je povinný presne označiť chyby tovaru v súlade s § 18 ods. 5 zákona
a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z § 622 a ust. § 623
Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov
diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie
doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa
doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení
reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci
má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

 

8.13     Na základe
rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle § 622 a ust. § 623
Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná
určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) zákona ihneď, v
zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v
odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie
stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po
určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu
vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr.
Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia
reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od
zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení
reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho
formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami (e-mailom a doporučeným
listom) a zároveň bude kupujúcemu spolu s tovarom doručený reklamačný protokol.
Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia
kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe
vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo
akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné
posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže
predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru
ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru. Ak kupujúci reklamáciu
výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju
zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení
reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak
kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o
vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné
s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na
výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže
zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú chybu tovaru, môže reklamáciu
uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba
neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova
uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru,
ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú
reklamáciu nemožno zamietnuť.

 

8.14     Záruka sa nevzťahuje
na chyby, o ktorých bol kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy upozornený
predávajúcim, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola
kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

8.15     Predávajúci môže
vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu
nespôsobí závažné ťažkosti.

 

8.16     Nárok na bezplatnú
záručnú opravu zaniká:

 

a)     ak kupujúci
nepreukáže, že vadný tovar kúpil u predávajúceho,

b)     neoznámením
zjavných chýb pri prevzatí tovaru,

c)     uplynutím záručnej
doby tovaru,

d)     mechanickým
poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,

e)     používaním alebo
skladovaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou,
chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,

f)      neodborným
zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

g)     poškodením tovaru
nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v
dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými
predpismi platnými v SR,

h)     poškodením tovaru
neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,

i)      poškodením tovaru
náhodnou skazou a náhodným zhoršením,

j)      neodborným
zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou
či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,

k)     zásahom do tovaru
k tomu neoprávnenej osoby, či použitia nesprávneho náradia.

 

8.17     Predávajúci je
povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z
nasledujúcich spôsobov:

 

a)     odovzdaním
opraveného tovaru,

b)     výmenou tovaru,

c)     vrátením kúpnej
ceny tovaru,

d)     vyplatením
primeranej zľavy z ceny tovaru,

e)     písomnou výzvou na
prevzatie predávajúcim určeného plnenia,

f)      odôvodneným
zamietnutím reklamácie tovaru.

 

8.18     Predávajúci je
povinný o spôsobe určenia spôsobu vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie
kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia
reklamácie prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo kuriérskej alebo
donáškovej služby, alebo prostredníctvom e-mailu.

 

8.19     Záručná doba je 24
mesiacov (pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná záručná doba) a
začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na tovare, na
jeho obale alebo návode uvedená v súlade s ďalšími právnymi predpismi
lehota na použitie tovaru, skončí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty.
Vada tovaru a nároky vyplývajúce z vady tovaru musia byť uplatnené do konca
záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.

 

8.20     Záručná doba sa
predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu
záručnej opravy tovaru.

 

8.21     V prípade výmeny
tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar,
a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu
a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť
záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

 

8.22     Všetky záručné
opravy sú v prípade, ak do času ich uplatnenia nezanikol nárok na uplatnenie
záruky podľa bodu 8.16 týchto všeobecných obchodných podmienok, bezplatné.

 

8.23     Pokiaľ ide o
odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia
kupujúceho podľa bodu 8.13. týchto reklamačných a obchodných podmienok
nasledujúcim spôsobom:

 

a)  predávajúci
zabezpečí odstránenie vady, alebo

b)  predávajúci chybný
tovar vymení.

Pokiaľ ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu
viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych
odstrániteľných chýb, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný
ako bez chyby, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa
bodu 8.13. týchto reklamačných a obchodných podmienok reklamáciu nasledujúcim
spôsobom:

a)     výmenou tovaru za
tovar iný, funkčný, rovnakých alebo lepších technických parametrov, alebo

b)     v prípade, že
nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vystavením
dobropisu na chybný tovar.

 

8.24     Vybavenie
reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené vo formulári na uplatnenie
reklamácie.

 

8.25     Pre účely
reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu považuje výskyt jednej odstrániteľnej
chyby viac ako dvakrát.

 

8.26     Pre účely
reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb považuje výskyt viac
ako troch rôznych odstrániteľných chýb súčasne.

 

8.27     Pre účely
reklamácie sa za dobu, počas ktorej po uzavretí kúpnej zmluvy nemôže kupujúci
pre chyby tovaru riadne užívať tovar, považuje doba, ktorá tvorí spolu viac ako
180 dní.

 

8.28     V prípade, že
predávajúci ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie reklamácie,
ale chyba výrobku objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si kupujúci
uplatniť svoje právo na odstránenie chyby tovaru prostredníctvom súdu. 

 

9.     Osobné údaje a ich
ochrana

 

9.1       Predávajúci prijal primerané
technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania
osobných údajov, pričom zobral do úvahy najmä použiteľné technické prostriedky,
dôvernosť a dôležitosť spracúvaných osobných údajov, ako aj rozsah možných rizík,
ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť jeho informačných
systémov v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Kupujúci
súhlasí so spracúvaním jeho osobných údajov v zmysle týchto pravidiel (kliknutím sem sa Vám zobrazí Ochrana
osobných údajov).

 

10. 
Odstúpenie od kúpnej zmluvy,
nemožnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy

 

10.1    
Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z
dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo
dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také
závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho
vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri
vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je
schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami.
Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a
vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 14
dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým
nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe
platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Predávajúci je
oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade, ak kupujúci neprevzal
tovar do …….
pracovných dní odo dňa kedy bol kupujúci povinný tento tovar prevziať.

 

10.2    
Kupujúcemu vzniká právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy
bez uvedenia dôvodu za podmienok upravených zákonom o ochrane spotrebiteľa pri
predaji tovaru a to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci má právo v
rámci tejto lehoty tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé
pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar
používať a následne ho vrátiť predávajúcemu. Tovar sa považuje za prevzatý
kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou
dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

 

a)     tovary objednané
kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru,
ktorý bol dodaný ako posledný, alebo ak sa

b)    dodáva tovar
pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného
dielu alebo posledného kusu, alebo ak sa

c)     tovar dodáva
opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru

 

10.3     Kupujúci odoslaním
objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že predávajúci včas a riadne splnil svoje
informačné povinnosti podľa § 3 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa pri
predaji tovaru.

 

10.4     Kupujúci môže
u predávajúceho uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej
podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči alebo
prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy zaslaného na adresu .………………. Formulár na
odstúpenie od zmluvy je možné stiahnuť tu (kliknutím sem sa Vám
zobrazí formulár na odstúpenie od zmluvy).

 

10.5     Odstúpenie od kúpnej zmluvy prostredníctvom formulára na odstúpenie od
zmluvy podľa prechádzajúceho bodu týchto všeobecných obchodných podmienok musí
obsahovať údaje v ňom požadované a to najmä presnú špecifikáciu
tovaru, dátum objednania, meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov, adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov,
podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už
prijaté plnenie najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu, dátum. Kupujúci je
odstúpením od kúpnej zmluvy povinný doručiť predávajúcemu tovar spolu s
príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného listu, dokladu
o kúpe, a pod. a to zaslaním alebo privezením na adresu predávajúceho
.………………. Tovar smie
byť použitý iba v takom rozsahu, v akom tovar môže spotrebiteľ
vyskúšať v kamennom obchode a tovar nesmie byť poškodený. Odporúčame tovar poistiť. Zásielky na dobierku
predávajúci nepreberá.

 

10.6     Ak kupujúci odstúpi
od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so
zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.

 

10.7     Kupujúci môže
odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím
plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je
zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od
zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

 

10.8     Po odstúpení od
zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré kupujúci preukázateľne
uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na
doručenie tovaru. Predávajúci však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné
náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný
spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel
medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na
najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Platby budú
kupujúcemu vrátené do 14 dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené oznámenie
kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri
svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim
na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne
ďalšie poplatky. Namiesto vrátenia platby si môže kupujúci podľa dohody s predávajúcim
vybrať iný tovar.

 

10.9     Predávajúci nie je
povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby podľa bodu 10.8. týchto všeobecných
obchodných podmienok pred tým, ako mu je tovar od kupujúceho doručený alebo kým
kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu. Platba za zakúpený
tovar bude teda predávajúcim uhradená kupujúcemu až po doručení vráteného
tovaru späť na adresu uvedenú v bode 10.4. týchto všeobecných obchodných
podmienok alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa
toho, čo nastane skôr.

 

10.10   V prípade, že
kupujúci odstúpi od zmluvy v zmysle bodu 10.2. týchto všeobecných obchodných
podmienok a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo
neúplný alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého
zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na
zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má predávajúci voči kupujúcemu nárok
na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného
stavu resp. právajúci má právo požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia
hodnoty tovaru.

 

10.11   Kupujúci je povinný
najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať späť alebo odovzdať
predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu,
záručného listu, dokladu o zaplatení (ak slúži ako záručný list) a pod.

 

10.12   Pri odstúpení od
zmluvy, kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo
osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Priame náklady spojené s
vrátením tovaru nemožno primerane vypočítať vopred. Podľa dostupných informácií
je predpokladaný odhad týchto nákladov v závislosti od veľkosti, hmotnosti
tovaru, vzdialenosti odkiaľ sa uskutočňuje vrátenie tovaru a od cien
za ktoré kupujúcim vybraný prepravca poskytuje svoje služby vo výške od … EUR do … EUR.

 

10.13   V prípade, že
kupujúci nesplní niektorú z povinností uvedených v bodoch 10.4. a 10.5. týchto
všeobecných obchodných podmienok, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a
účinné a predávajúci nie je povinný vrátiť všetky preukázateľné platby podľa
bodu 10.8. týchto všeobecných obchodných podmienok kupujúcemu a zároveň má
nárok na úhradu nákladov spojených s odoslaním tovaru naspäť kupujúcemu.

 

10.14   Kupujúci nemôže
odstúpiť od zmluvy predmetom ktorej je

 

 

a)    
poskytnutie služby, ak sa jej
poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil,
že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na
odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému
poskytnutiu služby,

b)    
predaj tovaru alebo poskytnutie
služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci
nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od
zmluvy,

c)    
predaj tovaru zhotoveného podľa
osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru
určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

d)    
predaj tovaru, ktorý podlieha
rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

e)    
predaj tovaru uzavretého v
ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z
hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

f)     
predaj tovaru, ktorý môže byť
vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

g)    
predaj alkoholických nápojov,
ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je
možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu,
ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,

h)    
vykonanie naliehavých opráv alebo
údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre
zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako
náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté
počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo
tovary vopred neobjednal,

i)     
predaj zvukových záznamov,
obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru
predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,

j)     
predaj periodickej tlače s
výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v
ochrannom obale,

k)    
poskytnutie ubytovacích služieb
na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov,
poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s
činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje
poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,

l)     
poskytovanie elektronického
obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným
súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že
vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

10.15  
Pri vystavení dobropisu môže byť od kupujúceho vyžadovaný
k nahliadnutiu platný občiansky preukaz za účelom ochrany vlastníckych
práv kupujúceho a preukázania sa. Predložením občianskeho preukazu k
nahliadnutiu kupujúci súhlasí so spracovaním osobných údajov v zmysle zák. č. 18/2018
Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších právnych predpisov uvedených
na občianskom preukaze a to po dobu nahliadnutia naň.

 

10.16  
Kupujúci je oprávnený
stornovať objednávku bez udania dôvodu najneskôr do obdržania e-mailu
o záväznom akceptovaní objednávky, a to zaslaním e-mailu resp.
tel. kontaktom. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, alebo
jej časť v prípade, že nie je možné z technických príčin tovar dodať
v požadovanej lehote, tovar sa už nedodáva alebo nevyrába, alebo sa
výrazným spôsobom zmenila cena zo strany dodávateľa (výrobcu) tovaru.
V prípade, že táto situácia nastane, bude predávajúci ihneď kontaktovať
kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci zaplatil
preddavok, bude mu tento prevedený späť na účet alebo adresu do 14 pracovných
dní. V prípade storna
objednávky kontaktujte predajcu: e-mail: .………………, tel: .………………

 

11.  
Alternatívne riešenie sporov

 

11.1     Kupujúci –
spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou
o nápravu v prípade, že nebol spokojný so spôsobom, ktorým
predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci
porušil jeho práva. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo, alebo
na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci – spotrebiteľ
právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu
alternatívneho riešenia sporov. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené
právnické osoby v zmysle § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom
riešení spotrebiteľských sporov, a to napr. Slovenská obchodná inšpekcia,
pričom kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho
riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti. E-mailový kontakt na
predávajúceho: .………………. Kupujúci –
spotrebiteľ pri podaní
návrhu postupuje v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o
alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Alternatívnym riešením sporov možno
urovnať spor medzi kupujúcim – spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúci zo
spotrebiteľskej zmluvy resp. súvisiaci so spotrebiteľskou zmluvou. Hodnota
sporu, ktorý sa urovnáva alternatívnym riešením sporov, musí presahovať sumu
20,- EUR. Subjekt
alternatívneho riešenia sporov môže požadovať od kupujúceho – spotrebiteľa
poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac sumu päť eur vrátane
dane z pridanej hodnoty, a to najskôr súčasne so zaslaním oznámenia o
začatí alternatívneho riešenia sporu.

 

11.2     Kupujúci –
spotrebitelia sú oprávnení použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len
ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolia. Kupujúci
– spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO,
ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kupujúci –
spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár
sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie
príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online. Kupujúci –
spotrebiteľ môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.

 

12.  
Záverečné ustanovenia

 

12.1     Predávajúci sa kupujúcemu zaväzuje, že cena za tovar v čase jeho
objednávky sa nezmení, za odoslanie tovaru v rámci dohodnutej dodacej doby.
Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú udaním
nesprávnej adresy kupujúceho.

 

12.2     V prípade, ak je
kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú
formu.

 

12.3     V prípade
pochybností sa zmluvné strany dohodli, že za dobu používania sa považuje doba
od doručenia tovaru kupujúcemu (vrátane dňa doručenia) podľa bodu 5.7.
týchto všeobecných obchodných podmienok do dňa vrátenia tovaru predávajúcemu,
resp. odovzdaním tovaru kuriérovi za účelom jeho prepravy predávajúcemu.

 

12.4     Zmluvné strany sa
dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná najmä vo forme
e-mailových správ, resp. prostredníctvom listových zásielok.

 

12.5     Na vzťahy
neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné
ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom
obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole
vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých
zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov, zákona
č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej
rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 18/2018
Z. z. o ochrane osobných údajov a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane
spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy
uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov
predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.